【直営なしの世界規模FC！】業績好調！センチュリー21のFCノウハウとは！？

おはようございます。竹村です。

12月16日の衆議院総選挙。これは思いのほか盛り上がるのではないでしょうか。まず、そんなことかよ？と言われそうですが、 時期が良い です。今年やり残したことは・・・と考える師走ですし、年が変われば変わるぞ！という期待感もある師走です。 「政治には期待しないがそれでも投票にはいこうか」 というムードが進むのではないか？と期待します。今の状況で、「今度こそ政治に期待しよう」というのは無理、というものです。それでも、「選挙には行かないと」というところからです。石原さんと、橋下さんの「第三極」も形になるようなならないような・・・ですが、やはり、マスコミの報道を追っていくと、橋下さんの対応の上手さ、テレビ視聴者レベルの民意の掴み方の巧みさは、感じます。ゴタゴタする中で、自分の株を上げていく感じです。石原さんは・・これは以前メルマガでも書きましたが、この方、突出した「行動力」はありますが、皆をまとめていくという「リーダーシップ」はありません。「行動力」と「リーダーシップ」は全く別の代物ですからね。

さて、本日はフランチャイズ関連でこのニュース。

センチュリー21ジャパン、増収増益

正直、これだけ不調な不動産業界、で伸ばすのは見事。中身を見ても、これまでFCが無かった北海道への進出で、「加盟金」収入もありますが、「ロイヤルティ」にあたる数字も伸びています。このセンチュリー21がFCである、ということを知らない方も多いかもしれませんが、ここは完全な企業。というより、 「直営店が一店舗も存在しない」 というある意味珍しいFC。完全に「FC本部」だけの会社なんですね。街の不動産屋さんが、ここのFCに入るメリットはいくつかあるわけですが、その最大のものは、 お客様から「安心感」を得られる、ということです。

本部の研修もそのあたりをいちばん力を入れています。「接客・マナー」の点ですね。あの「制服」もそういう意味で非常に重要なのです。かって、「不動産屋」というは、「接客マナー」が悪いお店が多かったわけです。くわえタバコで商談しちゃうような。そこを革新したのがこの「センチュリー21」というフランチャイズなわけです。

街の不動産屋のひどい接客に、「何あのおやじの態度！」と怒った客が、ここなら安心、と「センチュリー21」に行くわけです。これは大きいですね。とくに、業界全体として、「接客」「マナー」ができていないという業界は、よくこのFCを研究したほうが良いですね。 「接客・マナー」による差別化 という視点で。

「訪問医療マッサージ　こころ」の水野社長も、 「最終的には、接客・マナーなどのサービス業としての完成度の勝負になる」 と語ってます本当にそのとおりなんですね。

本日はこんなところで。