ネットの時代だからこそ「好かれなければ」売れません

こんにちは。 やりたいよ！でもやんないよ！やれよ！やるよ！、竹村です。 本日は日経本紙朝刊の企画広告で少し気になるものがありました。 「ニッポン動く～変わる消費者像～」という企画で、 八塩圭子さんが、 「買い物は双方向の関係づくり」 という記事を書いています。 この記事タイトルだけみたら、当たり前すぎますが、この「図解」は頭に入れておいてよいかと。 この図の言いたいことは、こういうことです。＜記事より引用＞

商品が売れればそれでいいという時代ではない。どうしたら選ばれ続けるかを考えている。「マーケティング・コミュニケーション」という専門分野を持ち出すまでもなく、マーケティング全体をコミュニケーション発想で見直そう、という動きが盛んになってきているのは、その一つの現われだ。 従来、「コミュニケーション」といえば広告やPRの事を意味した。近年では、企業活動のあらゆる活動が消費者、顧客に向けての「コミュニケーション・メッセージ」であるという考え方が重用されている。

なんか、小難しいですが、要は、今の時代「売る」ためには、 　それぞれの「接点」で消費者と仲良くなって、気にいってもらうこと が必要だ、ということです。 ネットの時代だからこそ、単なる「情報」だけでは売れず、仲良くなる、少なくとも好感を持たれる、ことが必要なのです。 これは重要な視点だと思います。 そのための必要なことが、上の図の「広告」「店頭」「口コミ」「ウェブ」…それぞれの「接点」での、コミュニケーションだ、ということです。 付け加えれば、それぞれの「接点」でのコミュニケーションが無かったり下手だったりするなら、いっそ「無い方がいい」気がします。「下手な広告、数撃ちゃ当たる」どころか自爆するのです。 上の「接点」それぞれををトータルでマネジメントするのが大事で、下手にやったら逆効果、なのです。 そんな視点でテレビCMなんか見ると、 「こんなCMなら流さないほうがいいんじゃないか？？？」 というレベルのものもありますね。 ネットで選ぶからこそ消費者は「情報」だけでは判断しない、「好感」をもつところから買う、というのは本当です。 このところ竹村はAmazonでばかり買って、家の者から「それ安いの？」と問われますが、それは確かに「Amazonに好感をもっている」故の消費行動、ということです。 あと、「好感」を持たれるためには、確かにコミュニケーションは必須ですが、実は、 「わかってくれる人はわかってくれる」 という腹の括り方も大事な気がします。 全ての人に好感をもたれる、というのはやはり無理があります。「八方美人コミュニケーション」は確実に関係が薄くなるのです。 本日はこんなところで。 「人気ブログランキングに参加中！ ワンクリックが励みになります。
人気ブログランキングへ 元テレ東のアナウンサー、ですね。

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